Runner 문의

문의 경로를 먼저 선택하고 핵심 정보를 한 번에 전달하세요

사전 상담과 일반 문의는 이메일로 보내고, 기존 주문이나 연결된 기기의 액세스·네트워크·시스템 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 문의 채널은 이 두 가지뿐입니다.

플랜 선택 및 주문 지원 이메일 보내기

사전 상담 이메일은 영업일 기준 2일 이내 첫 답변을 목표로 하며, 실행 중인 기기와 연결된 콘솔 티켓은 영업일 기준 1일 이내 첫 답변을 목표로 합니다. 재현이 복잡하거나 보안 조사가 필요한 경우 첫 답변에서 이후 일정을 안내합니다.

문의 / 경로

문의 분류 안내

두 가지 접수 경로
A
사전 상담

작업, 도구 체인, 메모리, 스토리지, 리전과 사용 기간을 이메일로 알려주세요.

이메일
B
기존 주문

콘솔에서 해당 주문을 선택하면 티켓에 기록이 자동으로 연결됩니다.

티켓
C
기술 지원

기기 액세스, SSH, VNC, 네트워크 또는 시스템 문제는 티켓으로 문의하세요.

티켓
D
보안 보고서

영향 범위, 타임라인, 재현 방법과 비식별화된 증거를 이메일로 제출하세요.

이메일
E
제휴 상담

제휴 배경, 예상 범위, 담당자와 일정을 이메일에 적어 주세요.

이메일
대표 이메일 support@runnervps.com
이메일 작성 도구

정보를 빠짐없이 담은 지원 이메일 작성

이 도구는 내용을 웹사이트 서버로 전송하지 않습니다. 작성 후 시스템 이메일에 초안이 생성되며, 내용을 확인한 뒤 support@runnervps.com으로 직접 보내면 됩니다.

초안 요청

요청 정보

‘필수’ 표시가 있는 항목을 작성하세요
요청 유형 (필수)
희망 리전 (필수)
희망 사용 기간 (필수)
기존 주문이 있다면 요청을 기기 기록에 바로 연결할 수 있도록 콘솔 티켓을 이용하는 것이 좋습니다.
목표, 현재 결과, 기대 결과, 재현 단계와 지금까지 확인한 내용을 적어 주세요. 비밀번호, 개인 키, 액세스 토큰 또는 전체 결제 정보를 붙여 넣지 마세요.

사전 상담 준비

정확한 선택을 좌우하는 5가지 정보

‘Mac 한 대가 필요합니다’라고만 적지 마세요. 도구 체인, 병렬 작업 수, 스토리지, 그래픽 인터페이스와 사용 기간을 구체적으로 알려주시면 Runner M4와 Runner M4 Plus 중 적합한 구성을 근거 있게 추천할 수 있습니다.

01 Xcode 및 시스템 요구 사항

프로젝트에서 사용하는 Xcode 메이저 버전, 명령줄 도구, 최소 시스템 요구 사항과 여러 도구 체인 간 전환 필요 여부를 적어 주세요. Unity, Fastlane 또는 다른 빌드 도구를 사용한다면 버전도 알려 주세요.

02 병렬 작업 규모

빌드, 테스트 또는 자동화 작업을 동시에 몇 개 실행하는지, self-hosted runner를 등록할 계획인지, 캐시와 산출물 전송이 디스크와 네트워크를 동시에 사용하는지 알려 주세요.

03 스토리지 요구 사항

코드 저장소, 의존성 캐시, 시뮬레이터 데이터, 리소스와 빌드 산출물의 최대 사용량을 예상해 주세요. 기본 플랜은 256GB SSD와 512GB SSD를 각각 제공하며, 추가 용량은 실제 프로젝트 기간에 맞춰 계획해야 합니다.

04 그래픽 인터페이스 요구 사항

VNC로 Xcode, 미리보기 도구 또는 오디오·비디오 소프트웨어를 사용해야 하는지, 팀원이 번갈아 연결해야 하는지 알려 주세요. 명령줄 작업만 실행한다면 주로 SSH로 관리하는지도 적어 주세요.

05 리전 및 예정 사용 기간

싱가포르, 일본 (도쿄), 한국 (서울), 홍콩, 미국 동부 중 선호 리전을 선택하고 일·주·월·분기 단위 중 사용 기간을 알려 주세요. 실제 이용 가능 여부는 콘솔의 실시간 결과를 기준으로 합니다.

두 플랜과 가격 보기 워크플로 시나리오 비교
기존 주문

기기 문제는 주문에 먼저 연결해 제출하세요

콘솔에 로그인한 뒤 해당 주문이나 기기를 선택해 티켓을 생성하세요. 연결된 기록을 통해 지원 담당자가 모델, 리전, 사용 기간과 기기 ID를 바로 확인할 수 있어 이메일로 기본 정보를 반복 확인할 필요가 없습니다.

콘솔에 로그인해 티켓 제출 연결 진단 먼저 확인
기기 기기 ID

기기 세부 정보에서 복사하고 사용자 지정 별칭으로 대신하지 마세요.

시간 문제 발생 시간

시간대를 명시하고 최근 재현 시간을 알려 주세요.

경로 재현 단계

작업 순서에 따라 명령, 화면 조작과 결과를 기록하세요.

증거 비식별화된 로그

오류 맥락은 남기고 토큰, 키와 개인 데이터는 삭제하세요.

보안 보고서

검증 가능한 사실을 제공하고 바로 사용할 수 있는 자격 증명은 보내지 마세요

보안 보고서는 support@runnervps.com으로 보내세요. 특정 기기와 직접 관련된 문제라면 콘솔에 연결된 티켓도 제출할 수 있지만, 두 경로에 민감한 내용을 중복해서 붙여 넣지 마세요.

영향 범위

영향을 받은 기능, 기기, 주문 또는 데이터 유형과 문제가 여전히 재현되는지 설명하세요. 확인하지 않은 영향 대상을 추측하지 마세요.

발견 시간 및 타임라인

발견 시간, 시간대, 주요 작업 순서와 최근 확인 결과를 적어 주세요. 타임라인이 완전할수록 간헐적 현상과 안정적인 재현 경로를 구분하기 쉽습니다.

재현 방법 및 증거

최소 재현 단계, 기대 결과, 실제 결과와 비식별화된 로그를 제공하세요. 스크린샷에서는 이메일, 토큰, 주문의 민감한 필드와 결제 정보를 가리세요.

연락 가능한 방법

계속 회신을 받을 수 있는 이메일을 제공하고 후속 검증 담당자를 지정하세요. 보안 조사 중에는 동일한 이메일 제목을 유지해 맥락이 나뉘지 않도록 하세요.

보안 보고서 이메일 보내기 보안 책임 범위 보기
지원 범위

서비스 문제를 확인하도록 돕지만 비밀 정보는 요청하지 않습니다

지원 범위는 기기 액세스, 주문 기록, 리전 연결 및 서비스 제공에 한정됩니다. 프로젝트 코드, 인증서, 소프트웨어 라이선스, 백업과 팀 내부 권한은 사용자의 자체 절차로 관리해야 합니다.

지원 가능한 항목

  • 주문, 사용 기간, 리전 및 기기 ID가 일치하는지 확인
  • SSH, VNC, 네트워크 액세스 및 기기 상태 문제 점검
  • 기본 연결 정보, 제공 기록 및 서비스 운영 경로 안내
  • 리전 문제, 시스템 문제와 로컬 네트워크 문제 구분 지원
  • 빌드 환경에 적용할 수 있는 일반적인 점검 순서 제공
지원 문서 보기

요청하지 않는 정보

  • 모든 계정 비밀번호 또는 직접 로그인 가능한 장기 자격 증명
  • SSH 개인 키, 액세스 토큰 또는 비식별화하지 않은 환경 변수
  • 인증서 개인 키, 전체 서명 자료 또는 코드 저장소 비밀 정보
  • 전체 카드 정보 또는 암호화폐 지갑 개인 키
  • 문제와 무관한 개인 데이터, 고객 데이터 또는 프로젝트 소스 코드
보안 인계 단계 보기
보내기 전 비식별화 점검

로그에는 오류 코드, 명령 이름, 시간과 필요한 경로를 남겨도 되지만 토큰, 키, 이메일, 저장소 주소와 기타 식별 정보를 바꿔야 합니다. 민감한지 확실하지 않다면 먼저 필드 유형만 설명하고 원본 값을 직접 붙여 넣지 마세요.

구성이 정해졌다면 바로 주문하세요

Runner M4 또는 Runner M4 Plus를 선택한 뒤 리전, 일·주·월·분기 사용 기간과 추가 옵션을 정하세요. 모든 요금은 미국 달러로 결제됩니다.

클라우드 Mac 지금 대여 전체 구성 확인