联系 RunnerVPS：售前、订单与技术支持

邮件起草器

生成一封信息完整的支持邮件

此工具不会把内容提交到网站服务器。填写后会在你的系统邮箱中创建草稿，由你检查并发送至 support@runnervps.com。

REQUEST DRAFT

请求信息

带“必填”的字段需要完成

姓名或团队名称（必填）

回复邮箱（必填）

需求类型（必填）

售前选型 配置、节点、租期与工作流匹配 现有订单 付款记录、订单状态与租期信息 技术支持 访问、系统、网络与构建环境 安全报告 可复现的风险与脱敏证据 合作咨询 采购、内容与业务合作范围

目标节点（必填）

新加坡日本（东京）韩国（首尔）香港美国东部尚未确定

期望租期（必填）

按天按周按月按季尚未确定

订单号或设备标识（可选）已有订单时建议改用控制台工单，以便请求直接关联设备记录。

问题描述（必填）请写明目标、当前结果、预期结果、复现步骤与已完成的排查。不要粘贴密码、私钥、访问令牌或完整支付凭据。

售前准备

五项信息决定选型是否准确

不要只写“需要一台 Mac”。把工具链、并行度、存储、图形界面与租期写清楚，我们才能在 Runner M4 与 Runner M4 Plus 之间给出有依据的建议。

01 Xcode 与系统要求

写明项目使用的 Xcode 主版本、命令行工具、最低系统要求，以及是否需要在多个工具链之间切换。若使用 Unity、Fastlane 或其他构建工具，也请列出版本。

02 并行任务规模

说明同时运行多少个构建、测试或自动化任务，是否计划注册 self-hosted runner，以及缓存与产物回传是否会并行占用磁盘和网络。

03 存储需求

估算代码仓库、依赖缓存、模拟器数据、素材与构建产物的峰值占用。基础方案分别提供 256GB SSD 与 512GB SSD，额外容量应按实际项目周期规划。

04 图形界面需求

说明是否需要通过 VNC 使用 Xcode、预览工具或音视频软件，以及团队成员是否需要轮流连接。仅运行命令行任务时，也请说明主要通过 SSH 管理。

05 节点与计划租期

从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部中给出倾向节点，并说明计划按天、周、月或季使用。实际可用状态以控制台实时返回为准。

查看两档方案与价格对照工作流场景

现有订单

设备问题优先关联订单提交

登录控制台后选择对应订单或设备，再创建工单。关联记录能让支持人员直接核对机型、节点、租期和设备标识，避免通过邮件反复确认基础信息。

登录控制台提交工单先查看连接诊断

DEVICE 设备标识

从设备详情复制，不要用自定义昵称代替。

TIME 问题发生时间

注明所在时区，并给出最近一次可复现时间。

PATH 复现步骤

按操作顺序记录命令、界面动作与结果。

EVIDENCE 脱敏日志

保留错误上下文，移除令牌、密钥和个人数据。

安全报告

提供可验证事实，不发送可直接使用的凭据

安全报告统一发送至 support@runnervps.com。若问题与某台设备直接相关，可同时在控制台提交关联工单，但不要在两个入口重复粘贴敏感内容。

影响范围

说明受影响的功能、设备、订单或数据类型，以及问题是否仍能复现。不要猜测未验证的影响对象。

发现时间与时间线

写明发现时间、所在时区、关键操作顺序和最近一次验证结果。时间线越完整，越容易区分偶发现象与稳定复现路径。

复现方式与证据

给出最小复现步骤、预期结果、实际结果与脱敏日志。截图应遮盖邮箱、令牌、订单敏感字段和支付信息。

可用联系方式

提供能够持续接收回复的邮箱，并指定负责后续验证的联系人。安全调查期间请保持同一邮件主题，避免上下文被拆散。

发送安全报告邮件查看安全责任边界

支持边界

我们会协助定位服务问题，但不会索取你的秘密

支持过程以设备访问、订单记录、节点连接和服务交付为范围。项目代码、证书、软件许可、备份与团队内部权限仍由用户自己的流程管理。

可以协助的事项

核对订单、租期、节点与设备标识是否一致
排查 SSH、VNC、网络访问与设备状态问题
说明基础连接字段、交付记录与服务操作路径
协助区分节点问题、系统问题与本地网络问题
提供适用于构建环境的通用检查顺序

查看支持文档

不会要求你提供的内容

任何账户密码或可直接登录的长期凭据
SSH 私钥、访问令牌或未脱敏的环境变量
证书私钥、完整签名材料或代码仓库秘密
完整银行卡信息或加密货币钱包私钥
与问题无关的个人数据、客户数据或项目源代码

查看安全交接步骤

发送前做一次脱敏检查

日志中可以保留错误码、命令名称、时间和必要路径，但应替换令牌、密钥、邮箱、仓库地址及其他可识别信息。无法确认是否敏感时，先描述字段类型，不要直接粘贴原值。

已经明确配置，就直接进入下单

选择 Runner M4 或 Runner M4 Plus，再确定节点、按天、周、月或季的租期与附加项。所有款项均以美元结算。

立即租用云端 Mac 核对完整方案

先选对联系路径，再把关键信息一次说清

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