聯絡 Runner

先選對聯絡管道，再一次說清楚關鍵資訊

售前選型與一般諮詢請寄送郵件；已有關聯訂單或裝置的存取、網路與系統問題，請登入控制台提交工單。我們僅使用這兩種聯絡管道。

選擇方案並下單 寄送支援郵件

售前郵件目標在 2 個工作日內首次回覆；關聯執行中裝置的控制台工單目標在 1 個工作日內首次回覆。複雜的重現與安全調查，會在首次回覆中說明後續進度。

CONTACT / ROUTE

聯絡分流回覆板

兩種入口
A
售前選型

在郵件中說明任務、工具鏈、記憶體、儲存空間、節點與租期。

郵件
B
現有訂單

在控制台選擇對應訂單，讓工單自動關聯紀錄。

工單
C
技術支援

裝置存取、SSH、VNC、網路或系統問題，請優先提交工單。

工單
D
安全報告

透過郵件提交影響範圍、時間線、重現方式與去識別化證據。

郵件
E
合作諮詢

在郵件中說明合作背景、預期範圍、負責人與時間規劃。

郵件
統一信箱 support@runnervps.com
郵件草稿工具

產生一封資訊完整的支援郵件

此工具不會將內容提交至網站伺服器。填寫後，系統會在你的郵件程式中建立草稿，由你檢查後寄送至 support@runnervps.com。

REQUEST DRAFT

請求資訊

標示「必填」的欄位需要完成
需求類型（必填）
目標節點（必填）
預期租期（必填）
已有訂單時，建議改用控制台工單，讓請求直接關聯裝置紀錄。
請說明目標、目前結果、預期結果、重現步驟與已完成的排查。請勿貼上密碼、私鑰、存取權杖或完整付款憑證。

售前準備

五項資訊決定選型是否準確

不要只寫「需要一台 Mac」。請說明工具鏈、平行工作數、儲存空間、圖形介面與租期，我們才能在 Runner M4 與 Runner M4 Plus 之間提供有依據的建議。

01 Xcode 與系統需求

請寫明專案使用的 Xcode 主版本、命令列工具、最低系統需求，以及是否需要在多個工具鏈之間切換。若使用 Unity、Fastlane 或其他建置工具，也請列出版本。

02 平行工作規模

請說明同時執行多少個建置、測試或自動化工作，是否計畫註冊 self-hosted runner，以及快取與產物回傳是否會同時佔用磁碟與網路。

03 儲存空間需求

估算程式碼儲存庫、相依套件快取、模擬器資料、素材與建置產物的尖峰使用量。基本方案分別提供 256GB SSD 與 512GB SSD，額外容量應依實際專案週期規劃。

04 圖形介面需求

請說明是否需要透過 VNC 使用 Xcode、預覽工具或影音軟體，以及團隊成員是否需要輪流連線。若僅執行命令列工作，也請說明主要透過 SSH 管理。

05 節點與預計租期

請從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部中選出偏好節點，並說明預計按日、週、月或季使用。實際可用狀態以控制台即時回傳為準。

查看兩種方案與價格 對照工作流程情境
現有訂單

裝置問題請優先關聯訂單提交

登入控制台後選擇對應訂單或裝置，再建立工單。關聯紀錄可讓支援人員直接核對機型、節點、租期與裝置識別碼，避免透過郵件反覆確認基本資訊。

登入控制台提交工單 先查看連線診斷
DEVICE 裝置識別碼

請從裝置詳細資料複製，不要以自訂暱稱取代。

TIME 問題發生時間

請註明所在時區，並提供最近一次可重現的時間。

PATH 重現步驟

依操作順序記錄命令、介面操作與結果。

EVIDENCE 去識別化日誌

保留錯誤背景，移除權杖、金鑰與個人資料。

安全報告

提供可驗證的事實，不要傳送可直接使用的憑證

安全報告統一寄送至 support@runnervps.com。若問題與特定裝置直接相關，也可同時在控制台提交關聯工單，但請勿在兩個入口重複貼上敏感內容。

影響範圍

說明受影響的功能、裝置、訂單或資料類型，以及問題是否仍可重現。請勿臆測尚未驗證的受影響對象。

發現時間與時間線

請寫明發現時間、所在時區、關鍵操作順序與最近一次驗證結果。時間線越完整，越容易區分偶發現象與穩定的重現路徑。

重現方式與證據

提供最小重現步驟、預期結果、實際結果與去識別化日誌。截圖應遮蓋信箱、權杖、訂單敏感欄位與付款資訊。

可用聯絡方式

提供能持續接收回覆的信箱，並指定負責後續驗證的聯絡人。安全調查期間請維持相同的郵件主旨，避免上下文被拆散。

寄送安全報告郵件 查看安全責任界線
支援範圍

我們會協助定位服務問題，但不會要求你提供機密資訊

支援範圍涵蓋裝置存取、訂單紀錄、節點連線與服務交付。專案程式碼、憑證、軟體授權、備份與團隊內部權限，仍由使用者依自身流程管理。

可協助的事項

  • 核對訂單、租期、節點與裝置識別碼是否一致
  • 排查 SSH、VNC、網路存取與裝置狀態問題
  • 說明基本連線欄位、交付紀錄與服務操作流程
  • 協助區分節點問題、系統問題與本地網路問題
  • 提供適用於建置環境的一般檢查順序
查看支援文件

不會要求你提供的內容

  • 任何帳戶密碼或可直接登入的長期憑證
  • SSH 私鑰、存取權杖或未去識別化的環境變數
  • 憑證私鑰、完整簽署資料或程式碼儲存庫機密
  • 完整銀行卡資訊或加密貨幣錢包私鑰
  • 與問題無關的個人資料、客戶資料或專案原始碼
查看安全交接步驟
寄送前進行一次去識別化檢查

日誌中可以保留錯誤碼、命令名稱、時間與必要路徑，但應替換權杖、金鑰、信箱、儲存庫位址及其他可識別資訊。無法確認是否敏感時，請先描述欄位類型，不要直接貼上原始值。

配置已確認，就直接開始下單

選擇 Runner M4 或 Runner M4 Plus，再決定節點、按日、週、月或季的租期與附加項目。所有費用均以美元結算。

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