Связаться с Runner

Выберите канал связи и сразу сообщите главное

По вопросам выбора и общим запросам напишите нам. Если проблема связана с заказом или устройством, доступом, сетью или системой, войдите в консоль и создайте тикет. Мы используем только эти два канала связи.

Выбрать решение и оформить заказ Отправить письмо в поддержку

На первое сообщение по вопросам выбора мы стараемся ответить в течение 2 рабочих дней, а на тикеты по работающим связанным устройствам — в течение 1 рабочего дня. При сложном воспроизведении или расследовании безопасности дальнейшие сроки будут указаны в первом ответе.

КАНАЛ / МАРШРУТ

Панель маршрутизации обращений

Два канала
A
Выбор решения

В письме укажите задачу, инструменты, объём памяти, хранилище, узел и срок аренды.

Письмо
B
Существующий заказ

Выберите соответствующий заказ в консоли, чтобы тикет автоматически связался с записью.

Тикет
C
Техническая поддержка

Вопросы доступа к устройству, SSH, VNC, сети или системе лучше решать через тикет.

Тикет
D
Отчёт о безопасности

В письме укажите область воздействия, временную шкалу, способ воспроизведения и обезличенные доказательства.

Письмо
E
Партнёрство

Опишите в письме контекст сотрудничества, предполагаемый объём, ответственного и сроки.

Письмо
Общий адрес support@runnervps.com
Создание письма

Создайте подробное письмо в поддержку

Этот инструмент не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения в системной почте будет создан черновик. Проверьте его и отправьте на support@runnervps.com.

ЧЕРНОВИК ЗАПРОСА

Сведения о запросе

Поля с пометкой «обязательно» нужно заполнить
Тип запроса (обязательно)
Целевой узел (обязательно)
Желаемый срок аренды (обязательно)
Если у вас уже есть заказ, рекомендуем создать тикет в консоли, чтобы сразу связать запрос с записью устройства.
Укажите цель, текущий результат, ожидаемый результат, шаги воспроизведения и уже выполненные проверки. Не вставляйте пароли, закрытые ключи, токены доступа или полные платёжные данные.

Подготовка к выбору

Пять сведений для точного выбора

Не ограничивайтесь фразой «нужен Mac». Укажите инструменты, параллельность, хранилище, графический интерфейс и срок аренды — тогда мы сможем обоснованно рекомендовать Runner M4 или Runner M4 Plus.

01 Требования к Xcode и системе

Укажите основную версию Xcode, инструменты командной строки, минимальную версию системы и необходимость переключения между несколькими цепочками инструментов. Если используете Unity, Fastlane или другие инструменты сборки, добавьте их версии.

02 Масштаб параллельных задач

Укажите, сколько сборок, тестов или задач автоматизации будет выполняться одновременно, планируете ли вы зарегистрировать self-hosted runner и будут ли кэш и артефакты параллельно занимать диск и сеть.

03 Требования к хранилищу

Оцените пиковый объём репозиториев, кэша зависимостей, данных симуляторов, ресурсов и артефактов сборки. Базовые планы включают SSD на 256GB и 512GB; дополнительную ёмкость планируйте с учётом реального цикла проекта.

04 Требования к графическому интерфейсу

Укажите, нужен ли VNC для Xcode, инструментов предпросмотра или аудио- и видеопрограмм, а также потребуется ли участникам команды подключаться по очереди. Если запускаете только задачи командной строки, укажите, что управление в основном будет выполняться через SSH.

05 Узел и планируемый срок аренды

Выберите предпочтительный узел из Сингапура, Японии (Токио), Южной Кореи (Сеул), Гонконга и востока США, а также укажите планируемый срок — день, неделю, месяц или квартал. Фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.

Сравнить два плана и цены Сопоставить сценарии рабочих процессов
Существующий заказ

Связывайте проблемы устройства с заказом

Войдите в консоль, выберите нужный заказ или устройство и создайте тикет. Связанная запись позволит специалистам сразу проверить модель, узел, срок аренды и идентификатор устройства, не запрашивая эти данные повторно по почте.

Войти в консоль и создать тикет Сначала проверить диагностику подключения
УСТРОЙСТВО Идентификатор устройства

Скопируйте его из сведений об устройстве, не заменяйте пользовательским псевдонимом.

ВРЕМЯ Время возникновения проблемы

Укажите часовой пояс и самое недавнее время воспроизведения.

ПУТЬ Шаги воспроизведения

Запишите команды, действия в интерфейсе и результаты в порядке выполнения.

ДОКАЗАТЕЛЬСТВА Обезличенные логи

Сохраните контекст ошибки, удалив токены, ключи и персональные данные.

Отчёт о безопасности

Только проверяемые факты — без действующих учётных данных

Все отчёты о безопасности отправляйте на support@runnervps.com. Если проблема напрямую связана с устройством, можно также создать связанный тикет в консоли, но не вставляйте конфиденциальные данные в оба канала.

Область воздействия

Укажите затронутые функции, устройства, заказы или типы данных, а также воспроизводится ли проблема сейчас. Не предполагайте влияние на непроверенные объекты.

Время обнаружения и временная шкала

Укажите время обнаружения, часовой пояс, последовательность ключевых действий и результат последней проверки. Чем полнее временная шкала, тем проще отличить случайное явление от стабильно воспроизводимого сценария.

Способ воспроизведения и доказательства

Приведите минимальные шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результаты, а также обезличенные логи. На скриншотах закройте адреса электронной почты, токены, конфиденциальные поля заказа и платёжные данные.

Контактные данные

Укажите адрес, на который можно постоянно получать ответы, и назначьте контактное лицо для дальнейшей проверки. Во время расследования безопасности используйте одну и ту же тему письма, чтобы не потерять контекст.

Отправить отчёт о безопасности Посмотреть границы ответственности
Границы поддержки

Мы поможем найти проблему сервиса, но не будем запрашивать ваши секреты

Поддержка охватывает доступ к устройству, записи заказов, подключение к узлу и предоставление сервиса. Код проекта, сертификаты, лицензии, резервные копии и внутренние права команды управляются пользователем по собственным процедурам.

Что мы можем сделать

  • Проверить соответствие заказа, срока аренды, узла и идентификатора устройства
  • Проверить SSH, VNC, сетевой доступ и состояние устройства
  • Разъяснить основные параметры подключения, записи о предоставлении и порядок работы с сервисом
  • Помочь отличить проблему узла, системы и локальной сети
  • Предложить общий порядок проверок для среды сборки
Открыть документацию поддержки

Что мы не попросим предоставить

  • Пароли аккаунтов или постоянные учётные данные, позволяющие войти напрямую
  • Закрытые ключи SSH, токены доступа или необезличенные переменные окружения
  • Закрытые ключи сертификатов, полные материалы для подписи или секреты репозитория
  • Полные данные банковской карты или закрытые ключи криптовалютного кошелька
  • Не связанные с проблемой персональные данные, данные клиентов или исходный код проекта
Открыть инструкции по безопасной передаче данных
Проверьте обезличивание перед отправкой

В логах можно оставить коды ошибок, названия команд, время и необходимые пути, но замените токены, ключи, адреса электронной почты, адреса репозиториев и другие идентифицирующие данные. Если не уверены, являются ли данные конфиденциальными, сначала опишите тип поля, а не вставляйте исходное значение.

Конфигурация определена? Переходите к заказу

Выберите Runner M4 или Runner M4 Plus, затем укажите узел, срок аренды — день, неделю, месяц или квартал — и дополнительные опции. Все платежи принимаются в долларах США.

Арендовать облачный Mac Проверить полную конфигурацию