Contacter Runner

Choisissez le bon canal et donnez toutes les informations utiles dès le départ

Pour un conseil avant-vente ou une question générale, envoyez un e-mail. Pour un problème d’accès, de réseau ou de système concernant une commande ou un appareil associé, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket. Ce sont nos deux seuls canaux de contact.

Choisir une offre et commander Envoyer un e-mail au support

Les e-mails avant-vente reçoivent généralement une première réponse sous 2 jours ouvrés ; les tickets de la console concernant un appareil en fonctionnement, sous 1 jour ouvré. Pour les reproductions complexes et les enquêtes de sécurité, la première réponse précisera les prochaines étapes.

CONTACT / ORIENTATION

Tableau d’orientation des demandes

Deux accès
A
Conseil avant-vente

Indiquez par e-mail la tâche, la chaîne d’outils, la mémoire, le stockage, le nœud et la durée de location.

E-mail
B
Commande existante

Sélectionnez la commande correspondante dans la console afin d’associer automatiquement le ticket à son historique.

Ticket
C
Assistance technique

Pour les problèmes d’accès à l’appareil, SSH, VNC, réseau ou système, privilégiez un ticket.

Ticket
D
Rapport de sécurité

Envoyez par e-mail la portée de l’impact, la chronologie, la méthode de reproduction et des preuves expurgées.

E-mail
E
Demande de partenariat

Précisez par e-mail le contexte, le périmètre souhaité, le responsable et le calendrier prévu.

E-mail
Adresse e-mail unique support@runnervps.com
Assistant de rédaction

Rédigez un e-mail d’assistance complet

Cet outil n’envoie aucun contenu au serveur du site. Après remplissage, un brouillon est créé dans votre messagerie système ; vérifiez-le, puis envoyez-le à support@runnervps.com.

DEMANDER UN BROUILLON

Informations sur la demande

Les champs marqués « obligatoire » doivent être remplis
Type de demande (obligatoire)
Nœud cible (obligatoire)
Durée souhaitée (obligatoire)
Si vous avez déjà une commande, nous vous conseillons d’utiliser un ticket dans la console afin d’associer directement la demande à l’appareil.
Précisez l’objectif, le résultat actuel, le résultat attendu, les étapes de reproduction et les vérifications déjà effectuées. Ne collez pas de mot de passe, de clé privée, de jeton d’accès ni de données de paiement complètes.

Préparer votre demande avant-vente

Cinq informations pour un choix adapté

N’écrivez pas seulement « j’ai besoin d’un Mac ». Précisez la chaîne d’outils, le parallélisme, le stockage, l’interface graphique et la durée de location : nous pourrons ainsi recommander Runner M4 ou Runner M4 Plus sur des bases solides.

01 Exigences Xcode et système

Indiquez la version majeure de Xcode utilisée par le projet, les outils en ligne de commande, la version minimale du système et la nécessité éventuelle de basculer entre plusieurs chaînes d’outils. Si vous utilisez Unity, Fastlane ou d’autres outils de build, indiquez également leurs versions.

02 Volume des tâches parallèles

Précisez combien de builds, tests ou tâches d’automatisation s’exécuteront simultanément, si vous prévoyez d’enregistrer un runner self-hosted et si le cache et le rapatriement des artefacts utiliseront le disque et le réseau en parallèle.

03 Besoins en stockage

Estimez l’espace maximal occupé par les dépôts de code, caches de dépendances, données d’émulateurs, ressources et artefacts de build. Les offres de base proposent respectivement un SSD de 256GB et un SSD de 512GB ; planifiez la capacité supplémentaire selon le cycle réel du projet.

04 Besoins en interface graphique

Précisez si vous devez utiliser Xcode, des outils de prévisualisation ou des logiciels audio-vidéo via VNC, et si plusieurs membres de l’équipe devront se connecter à tour de rôle. Pour les tâches en ligne de commande uniquement, indiquez également si la gestion se fera principalement via SSH.

05 Nœud et durée prévue

Indiquez votre nœud préféré parmi Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et Est des États-Unis, ainsi que l’utilisation prévue à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. La disponibilité réelle est celle renvoyée en temps réel par la console.

Voir les deux offres et les tarifs Comparer les scénarios de flux de travail
Commande existante

Associez d’abord les problèmes de l’appareil à la commande

Après vous être connecté à la console, sélectionnez la commande ou l’appareil concerné, puis créez un ticket. L’historique associé permet au support de vérifier directement le modèle, le nœud, la durée de location et l’identifiant de l’appareil, sans devoir confirmer ces informations de base à plusieurs reprises par e-mail.

Se connecter à la console et ouvrir un ticket Consulter d’abord les diagnostics de connexion
DEVICE Identifiant de l’appareil

Copiez-le depuis les détails de l’appareil ; ne le remplacez pas par un pseudonyme personnalisé.

TIME Heure du problème

Indiquez le fuseau horaire et la dernière heure à laquelle le problème a pu être reproduit.

PATH Étapes de reproduction

Notez dans l’ordre les commandes, les actions dans l’interface et les résultats.

EVIDENCE Journaux expurgés

Conservez le contexte de l’erreur et supprimez les jetons, clés et données personnelles.

Rapport de sécurité

Fournissez des faits vérifiables, jamais des identifiants utilisables

Envoyez tous les rapports de sécurité à support@runnervps.com. Si le problème concerne directement un appareil, vous pouvez aussi ouvrir un ticket associé dans la console, mais ne collez pas deux fois de contenu sensible dans les deux canaux.

Portée de l’impact

Indiquez les fonctionnalités, appareils, commandes ou types de données concernés, ainsi que la possibilité de reproduire le problème. Ne supposez pas l’impact sur des éléments qui n’ont pas été vérifiés.

Heure de découverte et chronologie

Indiquez l’heure de découverte, le fuseau horaire, l’ordre des opérations importantes et le dernier résultat vérifié. Une chronologie complète permet de distinguer plus facilement un phénomène intermittent d’un scénario reproductible de manière stable.

Méthode de reproduction et preuves

Fournissez les étapes minimales de reproduction, le résultat attendu, le résultat réel et des journaux expurgés. Les captures d’écran doivent masquer les adresses e-mail, jetons, champs sensibles des commandes et informations de paiement.

Moyen de contact disponible

Indiquez une adresse e-mail capable de recevoir les réponses dans la durée et désignez la personne responsable des vérifications ultérieures. Pendant l’enquête de sécurité, conservez le même objet d’e-mail afin de préserver le contexte.

Envoyer le rapport de sécurité Voir les limites de responsabilité en matière de sécurité
Périmètre de l’assistance

Nous vous aidons à localiser les problèmes de service, sans vous demander vos secrets

L’assistance couvre l’accès aux appareils, les commandes, la connexion aux nœuds et la fourniture du service. Le code du projet, les certificats, les licences logicielles, les sauvegardes et les droits internes de l’équipe restent gérés par vos propres procédures.

Ce que nous pouvons faire

  • Vérifier la cohérence de la commande, de la durée, du nœud et de l’identifiant de l’appareil
  • Diagnostiquer les problèmes liés à SSH, VNC, à l’accès réseau et à l’état de l’appareil
  • Expliquer les paramètres de connexion de base, les enregistrements de livraison et le parcours des opérations de service
  • Aider à distinguer un problème de nœud, de système ou de réseau local
  • Fournir une séquence de vérifications générale adaptée aux environnements de build
Consulter la documentation d’assistance

Ce que nous ne vous demanderons jamais

  • Un mot de passe de compte ou un identifiant persistant permettant une connexion directe
  • Une clé privée SSH, un jeton d’accès ou des variables d’environnement non expurgées
  • Une clé privée de certificat, des éléments de signature complets ou des secrets de dépôt de code
  • Des informations bancaires complètes ou la clé privée d’un portefeuille de cryptomonnaie
  • Des données personnelles, données client ou code source du projet sans rapport avec le problème
Voir les étapes de transmission sécurisée
Effectuez une vérification d’expurgation avant l’envoi

Les journaux peuvent conserver les codes d’erreur, noms de commandes, heures et chemins nécessaires, mais remplacez les jetons, clés, adresses e-mail, URL de dépôts et autres informations identifiantes. En cas de doute sur le caractère sensible d’une donnée, décrivez d’abord le type de champ au lieu de coller sa valeur réelle.

Configuration définie ? Passez directement la commande

Choisissez Runner M4 ou Runner M4 Plus, puis définissez le nœud, la durée à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, ainsi que les options supplémentaires. Tous les paiements sont réglés en dollars américains.

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