Runner kontaktieren

Wählen Sie zuerst den richtigen Kontaktweg und nennen Sie alle wichtigen Informationen

Für Beratung und allgemeine Fragen senden Sie uns eine E-Mail. Bei Zugriffs-, Netzwerk- oder Systemproblemen zu einer bestehenden Bestellung oder einem Gerät melden Sie sich im Kundenportal an und reichen ein Ticket ein. Wir nutzen ausschließlich diese beiden Kontaktwege.

Tarif auswählen und bestellen Support-E-Mail senden

Beratungsanfragen erhalten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen eine erste Antwort. Für Portal-Tickets zu aktiven Geräten streben wir eine erste Antwort innerhalb von 1 Werktag an. Bei komplexen Reproduktionen und Sicherheitsprüfungen erläutern wir das weitere Vorgehen in der ersten Antwort.

KONTAKT / WEGE

Kontaktwege auf einen Blick

Zwei Zugänge
A
Beratung vor dem Kauf

Beschreiben Sie per E-Mail Aufgabe, Toolchain, Arbeitsspeicher, Speicher, Standort und Mietdauer.

E-Mail
B
Bestehende Bestellung

Wählen Sie im Kundenportal die passende Bestellung, damit das Ticket automatisch zugeordnet wird.

Ticket
C
Technischer Support

Bei Gerätezugriff, SSH, VNC, Netzwerk- oder Systemproblemen nutzen Sie bevorzugt ein Ticket.

Ticket
D
Sicherheitsbericht

Senden Sie Umfang, Zeitverlauf, Reproduktionsweg und bereinigte Nachweise per E-Mail.

E-Mail
E
Kooperationsanfrage

Nennen Sie per E-Mail den Kooperationshintergrund, den geplanten Umfang, die zuständige Person und den Zeitplan.

E-Mail
Zentrale E-Mail-Adresse support@runnervps.com
E-Mail-Entwurf

Erstellen Sie eine vollständige Support-E-Mail

Dieses Tool übermittelt keine Inhalte an den Website-Server. Nach dem Ausfüllen wird in Ihrem System-Mailprogramm ein Entwurf erstellt. Prüfen Sie ihn und senden Sie ihn an support@runnervps.com.

ENTWURF ANFORDERN

Angaben zur Anfrage

Felder mit „Pflichtfeld“ müssen ausgefüllt werden
Anfragetyp (Pflichtfeld)
Gewünschter Standort (Pflichtfeld)
Gewünschte Mietdauer (Pflichtfeld)
Bei einer bestehenden Bestellung empfiehlt sich ein Portal-Ticket, damit die Anfrage direkt dem Geräteprotokoll zugeordnet wird.
Beschreiben Sie Ziel, aktuelles Ergebnis, erwartetes Ergebnis, Reproduktionsschritte und bereits durchgeführte Prüfungen. Fügen Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zugriffstoken oder vollständigen Zahlungsdaten ein.

Vorbereitung für die Beratung

Fünf Angaben für die richtige Auswahl

Schreiben Sie nicht nur „Ich brauche einen Mac“. Nennen Sie Toolchain, Parallelität, Speicher, grafische Oberfläche und Mietdauer, damit wir zwischen Runner M4 und Runner M4 Plus fundiert empfehlen können.

01 Xcode- und Systemanforderungen

Nennen Sie die verwendete Xcode-Hauptversion, Kommandozeilen-Tools, minimale Systemversion und ob Sie zwischen mehreren Toolchains wechseln müssen. Listen Sie auch Versionen von Unity, Fastlane oder anderen Build-Tools auf.

02 Umfang paralleler Aufgaben

Geben Sie an, wie viele Builds, Tests oder Automatisierungsaufgaben gleichzeitig laufen, ob Sie einen self-hosted runner registrieren möchten und ob Caches und Artefakte Datenträger und Netzwerk parallel beanspruchen.

03 Speicherbedarf

Schätzen Sie den Spitzenbedarf für Code-Repositories, Abhängigkeits-Caches, Simulatordaten, Assets und Build-Artefakte. Die Basistarife bieten jeweils 256GB SSD und 512GB SSD; zusätzlichen Speicher sollten Sie nach dem tatsächlichen Projektzyklus planen.

04 Anforderungen an die grafische Oberfläche

Geben Sie an, ob Sie Xcode, Vorschau-Tools oder Audio-/Video-Software per VNC nutzen müssen und ob Teammitglieder abwechselnd eine Verbindung herstellen. Wenn Sie nur Kommandozeilenaufgaben ausführen, nennen Sie bitte auch, ob die Verwaltung hauptsächlich über SSH erfolgt.

05 Standort und geplante Mietdauer

Wählen Sie bevorzugt Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong oder die US-Ostküste und nennen Sie die geplante Nutzung pro Tag, Woche, Monat oder Quartal. Die tatsächliche Verfügbarkeit zeigt das Kundenportal in Echtzeit.

Zwei Tarife und Preise ansehen Workflows vergleichen
Bestehende Bestellung

Geräteprobleme zuerst der Bestellung zuordnen

Melden Sie sich im Kundenportal an, wählen Sie die passende Bestellung oder das Gerät und erstellen Sie anschließend ein Ticket. Die Zuordnung ermöglicht dem Support, Modell, Standort, Mietdauer und Geräte-ID direkt zu prüfen und Rückfragen per E-Mail zu vermeiden.

Im Kundenportal Ticket einreichen Verbindungsdiagnose zuerst prüfen
GERÄT Geräte-ID

Kopieren Sie sie aus den Gerätedetails und ersetzen Sie sie nicht durch einen eigenen Spitznamen.

ZEIT Zeitpunkt des Problems

Nennen Sie die Zeitzone und den letzten Zeitpunkt, zu dem das Problem reproduzierbar war.

PFAD Reproduktionsschritte

Dokumentieren Sie Befehle, Aktionen in der Oberfläche und Ergebnisse in ihrer Reihenfolge.

NACHWEIS Bereinigte Protokolle

Behalten Sie den Fehlerkontext bei und entfernen Sie Token, Schlüssel und personenbezogene Daten.

Sicherheitsbericht

Nachprüfbare Fakten, niemals direkt nutzbare Zugangsdaten

Sicherheitsberichte senden Sie an support@runnervps.com. Bezieht sich das Problem direkt auf ein Gerät, können Sie zusätzlich ein zugeordnetes Portal-Ticket einreichen. Fügen Sie sensible Inhalte jedoch nicht an beiden Stellen ein.

Betroffener Umfang

Beschreiben Sie betroffene Funktionen, Geräte, Bestellungen oder Datentypen und ob das Problem weiterhin reproduzierbar ist. Vermuten Sie keine ungeprüften Auswirkungen.

Entdeckungszeitpunkt und Zeitverlauf

Nennen Sie Entdeckungszeitpunkt, Zeitzone, die Reihenfolge wichtiger Aktionen und das letzte Prüfergebnis. Ein vollständiger Zeitverlauf hilft, sporadische Erscheinungen von stabil reproduzierbaren Abläufen zu unterscheiden.

Reproduktion und Nachweise

Geben Sie minimale Reproduktionsschritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie bereinigte Protokolle an. Auf Screenshots müssen E-Mail-Adressen, Token, sensible Bestellfelder und Zahlungsdaten verdeckt sein.

Erreichbare Kontaktperson

Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, unter der Sie dauerhaft Antworten empfangen, und nennen Sie die für die weitere Prüfung zuständige Person. Verwenden Sie während der Sicherheitsprüfung denselben Betreff, damit der Kontext erhalten bleibt.

Sicherheitsbericht per E-Mail senden Verantwortungsgrenzen ansehen
Supportumfang

Wir helfen bei der Eingrenzung von Serviceproblemen, fragen aber niemals nach Ihren Geheimnissen

Der Support umfasst Gerätezugriff, Bestellaufzeichnungen, Standortverbindungen und die Leistungserbringung. Projektcode, Zertifikate, Softwarelizenzen, Backups und interne Team-Berechtigungen verwalten Sie weiterhin über Ihre eigenen Prozesse.

Dabei können wir helfen

  • Bestellung, Mietdauer, Standort und Geräte-ID auf Übereinstimmung prüfen
  • SSH-, VNC-, Netzwerkzugriff und Gerätestatus prüfen
  • Grundlegende Verbindungsdaten, Übergabeprotokolle und Serviceabläufe erläutern
  • Standort-, System- und lokale Netzwerkprobleme voneinander abgrenzen
  • Eine allgemeine Prüfreihenfolge für Build-Umgebungen bereitstellen
Supportdokumentation ansehen

Das werden wir nicht anfordern

  • Kontopasswörter oder dauerhaft direkt nutzbare Zugangsdaten
  • SSH-Private-Keys, Zugriffstoken oder unbereinigte Umgebungsvariablen
  • Private Zertifikatsschlüssel, vollständige Signaturmaterialien oder Geheimnisse aus Code-Repositories
  • Vollständige Bankdaten oder private Schlüssel von Kryptowährungs-Wallets
  • Nicht problembezogene personenbezogene Daten, Kundendaten oder Quellcode des Projekts
Sichere Übergabe ansehen
Vor dem Senden einmal auf bereinigte Inhalte prüfen

Fehlercodes, Befehlsnamen, Zeitangaben und notwendige Pfade dürfen im Protokoll bleiben. Ersetzen Sie jedoch Token, Schlüssel, E-Mail-Adressen, Repository-URLs und andere identifizierende Angaben. Wenn Sie die Sensibilität nicht sicher beurteilen können, beschreiben Sie zunächst den Feldtyp und fügen Sie nicht den Originalwert ein.

Konfiguration steht fest? Dann direkt bestellen

Wählen Sie Runner M4 oder Runner M4 Plus und legen Sie Standort, Mietdauer pro Tag, Woche, Monat oder Quartal sowie Zusatzoptionen fest. Alle Beträge werden in US-Dollar abgerechnet.

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